投诉是客户不满情绪的初级表现形式。

服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。

判断题服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。

大堂经理对主动担当后备大堂的同事表示感谢，同时面带微笑，态度热情。

判断题大堂经理对主动担当后备大堂的同事表示感谢，同时面带微笑，态度热情。

员工间交流时遵循良好的行为规范，有利于员工之间建立良好关系，保持沟通顺畅有利于加强各岗位员工合作，发挥团队优势...

判断题员工间交流时遵循良好的行为规范，有利于员工之间建立良好关系，保持沟通顺畅有利于加强各岗位员工合作，发挥团队优势。