引发集是顾客在给定产品类别中认为可以选用的一组产品，不包括客户自我服务。

购买需求只有内外因共同作用上升为一定阶段才形成购买动机。

判断题购买需求只有内外因共同作用上升为一定阶段才形成购买动机。

蔡斯分类就是按照服务体系接触程度来划分的。

判断题蔡斯分类就是按照服务体系接触程度来划分的。

服务套餐就是我们在服务机构中享受的一套服务。

判断题服务套餐就是我们在服务机构中享受的一套服务。