单项选择题
A.是服务提供者和其相同组织的其他部门间的协议B.是服务提供商和外部组织之间的协议C.是为客户描述服务日常服务执行方式的文件D.是为执行人员描述商业服务的文件
ITIL服务管理的实施需要准备和规划以便有效地利用了“四个P”。这“四个P”是什么？（）A.人，进程，合作伙伴...
单项选择题ITIL服务管理的实施需要准备和规划以便有效地利用了“四个P”。这“四个P”是什么？（）
A.人，进程，合作伙伴，绩效B.绩效，进程，产品，问题C.人，进程，产品，合作伙伴D.人，产品，愿景，合作伙伴
下列哪项是发布和部署管理的目标？（）A.规范变更处理的方法和程序，使其能能迅速效率地执行B.为确保所有变更服务...
单项选择题下列哪项是发布和部署管理的目标？（）
A.规范变更处理的方法和程序，使其能能迅速效率地执行B.为确保所有变更服务资产和配置项（CI ）都被记录在配置管理系统中（CMS）C.为确保充分优化整体业务风险改革D.与客户和利益相关者协商确定发布和部署计划
下列哪一项是可靠性的最佳定义？（）A.（可靠性是指）服务或组件的可用性B.（可靠性是指）影响服务或进程的风险级...
单项选择题下列哪一项是可靠性的最佳定义？（）
A.（可靠性是指）服务或组件的可用性B.（可靠性是指）影响服务或进程的风险级别C.（可靠性是指）服务或配置项（CI）可无故障服务多久D.（可靠性是指）服务或组件多快能恢复到正常工作秩序
