解释主要是消除客户的疑虑，纠正客户的错误看法，用（）的方式、说明、解释并引导客户对问题的认识。

获取客户资料时，尽量使用（），尽量使用升调。A.“请”字B.“你”字C.“我”字D.“他”字

单项选择题获取客户资料时，尽量使用（），尽量使用升调。

关于电话沟通的正面语言，说法不正确的是（）A.先生，需要您提供当地户口做担保B.现在紧急开机只需要2个工作日就...

单项选择题关于电话沟通的正面语言，说法不正确的是（）

（）客户，话务员如果不擅言辞，会令整个局面僵持。A.怀疑型B.沉默型C.刚强型D.顽固型

单项选择题（）客户，话务员如果不擅言辞，会令整个局面僵持。