接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。

景区咨询服务人员为快速解决电话咨询游客的问题，一般直接回答游客提出疑问，不必再接听电话报上姓名或景区名称。

判断题景区咨询服务人员为快速解决电话咨询游客的问题，一般直接回答游客提出疑问，不必再接听电话报上姓名或景区名称。

如遇闹事滋事者，景区服务人员应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区...

判断题如遇闹事滋事者，景区服务人员应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。

检票岗位服务人员在游客入景区时，只需查验游客票证，无须与游客说话。

判断题检票岗位服务人员在游客入景区时，只需查验游客票证，无须与游客说话。