服务人员必须加强（），深刻认识到所做的一切都是为了满足客人的需求。

旅游业是第三产业的重要组成部分，而（）是旅游业最主要的产品。A.旅游饭店B.旅行社C.服务D.意识

单项选择题旅游业是第三产业的重要组成部分，而（）是旅游业最主要的产品。

东方礼仪特点是（）（）（）（）。

填空题东方礼仪特点是（）（）（）（）。

导游讲解礼仪掌握好（）、（）、（）和（）四个服务阶段的内容和技巧。

填空题导游讲解礼仪掌握好（）、（）、（）和（）四个服务阶段的内容和技巧。