问答题
过程性是服务最为核心和基本的特性。服务是一种过程，服务的生产与消费的同时性，决定了服务的完成需要顾客的共同参与。萧斯克（......
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论述旅游企业服务质量管理的要点是什么？
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简述饭店服务质量软件构成的内容
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饭店组织结构的设计应遵循哪些原则，包括哪些内容？
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