单项选择题
A.弄清换房原因B.查看有无合适的房间可以更换C.及时将换房信息通知相关部门D.因换房引起的房价变动，在客人结账离店时告知客人即可
（）是指在可能的情况下，让客人接受比原计划档次及房价都要高的客房。A.超值策略B.提高客人满意度策略C.升级销...
单项选择题（）是指在可能的情况下，让客人接受比原计划档次及房价都要高的客房。
A.超值策略B.提高客人满意度策略C.升级销售策略D.折扣配置策略
饭店只为（）办理外币旅行支票兑换业务。A.住店客人B.餐饮客人C.路过客人D.老年客人
单项选择题饭店只为（）办理外币旅行支票兑换业务。
A.住店客人B.餐饮客人C.路过客人D.老年客人
（）客人通常声高气傲，不拘小节，前厅接待人员在服务过程中应特别留意，切忌与客人争辩。A.脾气暴躁的B.挑剔的C...
单项选择题（）客人通常声高气傲，不拘小节，前厅接待人员在服务过程中应特别留意，切忌与客人争辩。
A.脾气暴躁的B.挑剔的C.性格温和的D.无理取闹的
