物流服务质量是由企业来评价的，即物流服务是否符合企业服务规范。

全面质量管理是组织质量管理部门的职责，与其他职能部门无关。

判断题全面质量管理是组织质量管理部门的职责，与其他职能部门无关。

全面质量管理把实施质量管理当作一项长期、动态的战略工程。

判断题全面质量管理把实施质量管理当作一项长期、动态的战略工程。

基于服务利润链理论，物流企业要提升外部顾客满意度，必须以员工满意为基础。

判断题基于服务利润链理论，物流企业要提升外部顾客满意度，必须以员工满意为基础。