与乘客交谈时，行为规范，言辞周到做到（）做到有礼有节，必要时与行调或车站安保人员联系，确保列车正常运行。受到误解与委屈时在退勤后向（）人或上级领导如实反映。

任何单位和个人应当积极配合事故调查处理，不得（）和（）。

填空题任何单位和个人应当积极配合事故调查处理，不得（）和（）。

行车组织工作必须坚持（）、（）、（）、（）的原则。

填空题行车组织工作必须坚持（）、（）、（）、（）的原则。

在尽头线上调车时，距线路终端应有（）的安全距离。遇特殊情况，必须近于（）时，应一度停车后，以（）以下的速度运行...

填空题在尽头线上调车时，距线路终端应有（）的安全距离。遇特殊情况，必须近于（）时，应一度停车后，以（）以下的速度运行。