多项选择题
A.产值中心论 B.销售中心论 C.成本中心论 D.利润中心论 E.客户中心论
推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（）A.社会企业经营理念的变化B.社会生产方式的变化C.客户消费...
多项选择题推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（）
A.社会企业经营理念的变化 B.社会生产方式的变化 C.客户消费观念的改变 D.客户投资观念的变化 E.信息技术的推动
客户投诉指责时自我调节的解压法有（）A.保持冷静，做深呼吸B.我是问题的解决者，我要控制住局面C.我要知道事情...
多项选择题客户投诉指责时自我调节的解压法有（）
A.保持冷静，做深呼吸 B.我是问题的解决者，我要控制住局面 C.我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动 D.马上给客户解释，分清谁的差错 E.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（）A.收集、整理客户的详细信息，最大化地了解客户B.根据客户需求、...
多项选择题理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（）
A.收集、整理客户的详细信息，最大化地了解客户 B.根据客户需求、偏好、提供精细化、个性化的金融服务 C.无条件地满足客户，将客户变成自己的忠诚客户 D.提供专业服务，解决客户的财务问题，实现客户的理财目标 E.严格管理所有的客户“接触点”如网点数量、宣传资料、言谈举止等，使客户满意
