客运服务部门负责在值机柜台、登机口、贵宾室等区域，通过机场广播、航显等形式，将对外发布原因、旅客处置方案、预计起飞时间等信息告知旅客。

确定航班不正常后，航空公司应负责通知从售票处和销售代理人订座的旅客或从呼叫中心、航空公司直销网站订座的旅客。并...

判断题确定航班不正常后，航空公司应负责通知从售票处和销售代理人订座的旅客或从呼叫中心、航空公司直销网站订座的旅客。并将通知情况告知运行调度室。

航班确定延误或取消，相关部门通过系统、书面、口头等形式，及时、准确地将信息通知到相关服务保障单位。

判断题航班确定延误或取消，相关部门通过系统、书面、口头等形式，及时、准确地将信息通知到相关服务保障单位。

当行李查找21天后仍无下落，旅客提出索赔时，则应拍发“最后查询电报（FNL TRACER）”。

判断题当行李查找21天后仍无下落，旅客提出索赔时，则应拍发“最后查询电报（FNL TRACER）”。