旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当尽量进行调解。

旅游投诉必须以书面的形式，不得口头投诉。

判断题旅游投诉必须以书面的形式，不得口头投诉。

根据《旅游投诉暂行规定》，跨行政区域的旅游投诉，必须由上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关。

判断题根据《旅游投诉暂行规定》，跨行政区域的旅游投诉，必须由上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关。

根据《旅游投诉暂行规定》，国家旅游局投诉管理机关不直接受理旅游投诉。

判断题根据《旅游投诉暂行规定》，国家旅游局投诉管理机关不直接受理旅游投诉。