协会理事会是行业文明服务管理的最高权力机构，负责行业文明服务管理重大事项的审议，各会员单位通过会员大会参与行业文明服务管理。

当不能正确回答客户问题时文明用语：对不起，让我想想，再回答您好吗？

判断题当不能正确回答客户问题时文明用语：对不起，让我想想，再回答您好吗？

没收客户假钞时文明用语：对不起，这张是假钞，请您换一张真币。

判断题没收客户假钞时文明用语：对不起，这张是假钞，请您换一张真币。

为保护客户个人权益，储蓄网点必须设立1.5米线。

判断题为保护客户个人权益，储蓄网点必须设立1.5米线。