单项选择题
A.对客户的抱怨不重视 B.分析抱怨的原因 C.及时解决问题 D.做好客户情况记录
（）是企业产品和服务最权威的评判者，对改进产品和服务也最具发言权。A.员工B.企业C.顾客D.企业负责人
单项选择题（）是企业产品和服务最权威的评判者，对改进产品和服务也最具发言权。
A.员工 B.企业 C.顾客 D.企业负责人
客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。A.投诉事件B.投诉事项C.投诉问题D.投诉制度
单项选择题客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。
A.投诉事件 B.投诉事项 C.投诉问题 D.投诉制度
投诉以（）为目的。A.实现客户利益主张B.双方共赢C.实现公司利益主张D.实现他人利益主张
单项选择题投诉以（）为目的。
A.实现客户利益主张 B.双方共赢 C.实现公司利益主张 D.实现他人利益主张
