单项选择题
A.须注意让电话多响几声，给客人充分的时间接电话； B.如遇特殊气候，电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温； C.电话叫醒无人接听时，指派服务员前往房间叫醒客人。 D.所有选项皆是
电话系统中设置两次机器叫醒时间：第一次为客人要求的时间，第二次为间隔（）后的时间；如无法设置两次，则可提供人工...
填空题电话系统中设置两次机器叫醒时间：第一次为客人要求的时间，第二次为间隔（）后的时间；如无法设置两次，则可提供人工叫醒，须注意系统叫醒时间与人工叫醒时间间隔不可超过（）。
前台服务员获悉客人需要叫醒服务时，（）与PMS系统进行核对即可。
填空题前台服务员获悉客人需要叫醒服务时，（）与PMS系统进行核对即可。
当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）？A.做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决B...
单项选择题当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）？
A.做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决 B.礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”（请稍等，我帮您咨询一下） C.对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助 D.可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复
