多项选择题
A.面对批评B.主动认真聆听C.合适的回应D.分清责任
处理他人的情绪。应当做到（）A.聆听别人表达他的情绪B.尊重他人C.不要采取报复行动D.当他人能将他的情绪表达...
多项选择题处理他人的情绪。应当做到（）
A.聆听别人表达他的情绪B.尊重他人C.不要采取报复行动D.当他人能将他的情绪表达清楚时，你也可以表达你自己的感觉与目标
总结性发言的内容包括（）A.宣布决议B.激励动机C.评估目标达成D.过程回顾E.整理悬而未决的事项内容
多项选择题总结性发言的内容包括（）
A.宣布决议B.激励动机C.评估目标达成D.过程回顾E.整理悬而未决的事项内容
对客户因素的分析主要包括（）A.“他们是谁”B.“他们在哪里”C.“他们了解什么”D.“他们感觉如何”
多项选择题对客户因素的分析主要包括（）
A.“他们是谁”B.“他们在哪里”C.“他们了解什么”D.“他们感觉如何”
