在岗时要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上。

遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。

判断题遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。

苏洋站为有岔车站。

判断题苏洋站为有岔车站。

金山站为无岔车站。

判断题金山站为无岔车站。