单项选择题
A.只向客人作口头的说明解释 B.不能延误 C.尊重客人的意见并尽快实施 D.第一时间接触
在处理完客人对服务态度的投诉时，欠妥的做法是（）。A.提出改进措施，提高员工的责任心B.加强对员工的培训C.提...
单项选择题在处理完客人对服务态度的投诉时，欠妥的做法是（）。
A.提出改进措施，提高员工的责任心 B.加强对员工的培训 C.提高员工的职业道德水平，杜绝不礼貌行为 D.再当着客人的面批评一次被投诉的员工
在处理客人的疑难投诉时，下列做法错误的是（）。A.可以与客人商定解决问题的应急措施B.记录要点，填写报告C.可...
单项选择题在处理客人的疑难投诉时，下列做法错误的是（）。
A.可以与客人商定解决问题的应急措施 B.记录要点，填写报告 C.可先与相关责任部门的负责人取得联系，及时沟通情况 D.对于客人所说的不符合事实之处要据理力争，分清责任
在沟通过程的要素中，代表沟通功能的是（）。A.发送者B.接收者C.媒介D.反馈
单项选择题在沟通过程的要素中，代表沟通功能的是（）。
A.发送者 B.接收者 C.媒介 D.反馈
