在复述时话务员要能运用客户易懂的语言把复杂的问题简单化、把专业的问题通俗化，提高客户的理解效果。

在与客户沟通时，多使用正面的词语，禁止质问，说好“请”字。

判断题在与客户沟通时，多使用正面的词语，禁止质问，说好“请”字。

针对客服工作，可根据客户的情绪特征将其分为沉默型、内向型、随和型、神经质型4类。

判断题针对客服工作，可根据客户的情绪特征将其分为沉默型、内向型、随和型、神经质型4类。

面对沉默型的客户，如果其对面前的产品缺乏专业知识且兴趣不高，则避免讨论技术性问题。

判断题面对沉默型的客户，如果其对面前的产品缺乏专业知识且兴趣不高，则避免讨论技术性问题。