当旅客提出赔偿要求及提出退票时，列车长要根据现行法规和铁路规章对列车晚点无任何索赔程序的阐述，力争取得旅客的理解和配合。必要时列车长可编制客运记录交站处理。

有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人介绍安全注意事项，并予以协助。不准单独行动，精神病人离座时必须有同行人护...

判断题有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人介绍安全注意事项，并予以协助。不准单独行动，精神病人离座时必须有同行人护送。

乘务员发现无人护送的精神病旅客时，立即报告列车长、乘警；列车长指定专人看护，乘务员协助处理。

判断题乘务员发现无人护送的精神病旅客时，立即报告列车长、乘警；列车长指定专人看护，乘务员协助处理。

如物品掉落站台，确认不危及列车安全时，可待列车出发后交车站处理。

判断题如物品掉落站台，确认不危及列车安全时，可待列车出发后交车站处理。