单项选择题
A.企业形象要保守B.企业形象要统一C.企业形象要高级D.企业形象要美丽
连锁餐厅为统一专业化管理与规划的经营方式，能使其达到最佳的经济效益与最大的冲击力。下列有关该餐厅“一般特性”的...
单项选择题连锁餐厅为统一专业化管理与规划的经营方式，能使其达到最佳的经济效益与最大的冲击力。下列有关该餐厅“一般特性”的叙述，哪一项有误（）？
A.应具备的餐饮专业技术层次较低B.原料大部分采用半成品C.食谱标准化、分量一致化D.业主可主导整个作业
卢森布鲁（Roserbluth ）旅行社想要“以客为尊”，但提出“顾客第二”，因为良好的服务其先决条件是要有好...
单项选择题卢森布鲁（Roserbluth ）旅行社想要“以客为尊”，但提出“顾客第二”，因为良好的服务其先决条件是要有好的（）。
A.员工B.基层主管C.高阶主管D.老板
SERVQUAL 量表是由美国教授A.Parasuraman ，Valarie A.Zeithaml 和Leo...
单项选择题SERVQUAL 量表是由美国教授A.Parasuraman ，Valarie A.Zeithaml 和Leonard L.Berry 三人所提出的“服务质量概念模式”中的服务质量的10种属性演化而来，并整合为五个维度。下列哪一项不包括其中（）？
A.可靠性B.反应性C.同理性（移情性）D.无形性
