单项选择题
A.做好服务的有形展示，企业宣传应与实际相符，不乱承诺和隐瞒实情B.把握定制化服务提供的时机C.加强企业部门间、员工间的信息交流D.依据企业特点制定质量标准
目标是企业在计划期内通过服务运行而应达到的期望值，主要包括客户满意率和（）等期望指标。A.服务投诉率B.销售增...
单项选择题目标是企业在计划期内通过服务运行而应达到的期望值，主要包括客户满意率和（）等期望指标。
A.服务投诉率B.销售增长率C.顾客忠诚度D.客户增长率
市场调研分析首先必须对已取得的调查资料和数据的可靠性程度进行评估。这指的是（）。A.数据处理B.数据评估C.客...
单项选择题市场调研分析首先必须对已取得的调查资料和数据的可靠性程度进行评估。这指的是（）。
A.数据处理B.数据评估C.客户构成分析D.划分客户等级
不需要具有高素质的采访者，消除了采访者因经验不足引起的信息失真的偏差。这一优点是属于下列（）的其中一项优点。A...
单项选择题不需要具有高素质的采访者，消除了采访者因经验不足引起的信息失真的偏差。这一优点是属于下列（）的其中一项优点。
A.现场采访B.电话采访C.问卷调查D.普遍调查
