多项选择题
A.遇到客户讲方言听不懂时：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。稍停5秒，挂机。 B.遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达，不可以转换成客户的方言。 C.遇到客户讲方言听不懂时，可直接结束通话。 D.遇到客户讲方言听不懂时，可将电话转至10086帮忙解决。
VIP电话客户经理主动服务完结并结束通话，正确描述的服务结束语是（）A.服务完结：“请问X先生/小姐还有其它可...
多项选择题VIP电话客户经理主动服务完结并结束通话，正确描述的服务结束语是（）
A.服务完结：“请问X先生/小姐还有其它可以帮您的吗？”“那就不打扰您了，有相关的优惠活动再通知您。谢谢您的接听，祝您生活愉快！” B.暂时无法处理：“您反映的问题我们将跟进处理，非常感谢您的建议，祝您生活愉快！” C.“X先生/小姐，那就不多打扰您了，如有相关的优惠活动再通知您好吗？谢谢您的接听，祝您生活愉快！” D.“X先生/小姐，您忙的话就不打扰您了，我换个时间和您联系好吗？谢谢您的接听，祝您生活愉快！”
电话客户经理在“介绍”服务环节中提出的正确的标准服务要求有哪些？（）A.声音：甜美，精神饱满，吐字清晰；B.语...
多项选择题电话客户经理在“介绍”服务环节中提出的正确的标准服务要求有哪些？（）
A.声音：甜美，精神饱满，吐字清晰； B.语速：保持吐字130-150字/分钟； C.语气：亲切、礼貌； D.声调：声线保持稳定； E.措辞：使用非专业术语，也可使用部分非专业术语；
电话客户服务的“峰终”值分别包含拨打、接通、介绍、探询、记录、（）及共9个关键时刻。（）A.推广B.办理C.询...
多项选择题电话客户服务的“峰终”值分别包含拨打、接通、介绍、探询、记录、（）及共9个关键时刻。（）
A.推广 B.办理 C.询问 D.结束
