单项选择题
A.环境干扰和打断 B.情感过滤 C.思维遨游 D.正确的倾听态度
倾听的三个要点（）。A.听，看，答B.停，看，说C.停，看，听D.听，看，说
单项选择题倾听的三个要点（）。
A.听，看，答 B.停，看，说 C.停，看，听 D.听，看，说
礼仪的含义是指（）。A.一种在社会交往中用以表达友善和尊重的、为人们普遍接受和认可的通用行为规范B.是用于商务...
单项选择题礼仪的含义是指（）。
A.一种在社会交往中用以表达友善和尊重的、为人们普遍接受和认可的通用行为规范 B.是用于商务领域的，以客户为对象、以服务为载体的特定礼仪规范和程序 C.是客服代表专业性和个人修养的外在体现 D.能让客服代表与之间搭建起友好的交流平台，营造出和谐的沟通氛围
客户服务中心对客户提供服务的各种系统因操作流程不完善、系统故障或失误及外部事件造成的风险是指（）。A.非系统风...
单项选择题客户服务中心对客户提供服务的各种系统因操作流程不完善、系统故障或失误及外部事件造成的风险是指（）。
A.非系统风险 B.系统风险 C.客户信息安全风险 D.其他风险
