问答题
1）旅游者在客房的需要：a.整洁、卫生；b.安全；c.宁静、舒适；d.方便；e.尊重。2）做好客房服务要求：......
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试举例说明旅游企业应如何确立良好的服务态度。
问答题试举例说明旅游企业应如何确立良好的服务态度。
群体的发展一般要经历哪几个阶段，每个阶段分别有什么特征？
问答题群体的发展一般要经历哪几个阶段，每个阶段分别有什么特征？
激励越来越受到旅游企业的重视，在旅游企业中激励具有那些功能？
问答题激励越来越受到旅游企业的重视，在旅游企业中激励具有那些功能？
