多项选择题
A.针对知情办理，要求提前终止的客户：退费金额=客户实际支付的年包费用-已使用月份的费用 B.针对否认办理年包的客户：将年包已扣费金额返还给客户 C.针对年包到期被续订月套餐的客户：将续订后的扣费原额返还给客户 D.所有不承认使用的费用都可以退
退费场景有以下哪几种（）A.否认上网、质疑流量扣费、未收到/延迟收到流量提醒短信等投诉指引已明确可退费的场景B...
多项选择题退费场景有以下哪几种（）
A.否认上网、质疑流量扣费、未收到/延迟收到流量提醒短信等投诉指引已明确可退费的场景 B.否认办理/错误办理流量套餐/流量叠加包、重复扣取套餐月租费等投诉处理指引已明确可退费场景 C.否认开通年包、年包开通后要求取消、否认开通年包到期转月套餐等投诉处理指引已明确可退费的场景
查询月结出帐后的欠费综合帐务>缴费销帐管理>销帐管理>综合查询（未完全销帐帐单查询）
判断题查询月结出帐后的欠费综合帐务>缴费销帐管理>销帐管理>综合查询（未完全销帐帐单查询）
划扣日记查询可以查询到用户银行划扣成功/失败的时间及失败原因
判断题划扣日记查询可以查询到用户银行划扣成功/失败的时间及失败原因
