从公司治理、内部控制和企业文化角度，将消费者权益保护工作落实到产品服务售前、售中和售后的全过程，并将消费者权益保护工作融入各项制度设计和日常工作之中，从提高自身管理水平和市场竞争力方面，从源头提升消费者权益保护工作。

根据《商业银行资本管理办法（试行）》规定，商业银行的资本充足率、一级资本充足率、核心一级资本充足率最低要求分别...

判断题根据《商业银行资本管理办法（试行）》规定，商业银行的资本充足率、一级资本充足率、核心一级资本充足率最低要求分别为8%、6%、5%。

拨备覆盖率是衡量商业银行贷款损失准备金计提是否充足的重要指标，该指标值越高越好。

判断题拨备覆盖率是衡量商业银行贷款损失准备金计提是否充足的重要指标，该指标值越高越好。

交易办理遇到异常情况，页面有“交易失败”的提示时，柜员可以不用查询查询客户账，直接重新办理业务。

判断题交易办理遇到异常情况，页面有“交易失败”的提示时，柜员可以不用查询查询客户账，直接重新办理业务。