（）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。

年度计划控制的衡量标准大多是以（）、（）、（）为特征的。

填空题年度计划控制的衡量标准大多是以（）、（）、（）为特征的。

市场占有率主要指（）、（）和（）三种衡量方法。

填空题市场占有率主要指（）、（）和（）三种衡量方法。

销售分析主要有（）和（）两种。

填空题销售分析主要有（）和（）两种。