单项选择题
A．服务标准与服务感知 B．对顾客服务期望的了解与真实顾客期望 C．服务实绩与服务标准 D．服务承诺与服务实绩
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。A．差距1B．差距2C．差距3D．...
单项选择题在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。
A．差距1 B．差距2 C．差距3 D．差距4
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。A．服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B．服务机...
单项选择题在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
A．服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望 B．服务机构对顾客的承诺与服务实绩 C．顾客对服务的期望与顾客对服务的感知 D．服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一...
单项选择题美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（）。
A．保证性 B．反应性 C．可靠性 D．关怀性
