与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。

（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具A、流程设计B、服务设计C、服务...

单项选择题（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具

（）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。

判断题（）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。

（）心理学家丹尼尔.卡纳曼经过研究，发现对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与结束时的感觉

判断题（）心理学家丹尼尔.卡纳曼经过研究，发现对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与结束时的感觉