（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。

按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。A.专业型服务B.服务公司C...

单项选择题按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。

服务环境设计的关键问题有（）等。A.位置和建筑B.风格和视觉C.声音和触觉D.气味和氛围E.联觉和布局

多项选择题服务环境设计的关键问题有（）等。

（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。A.人员展示B.品牌载体展示C....

单项选择题（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。