服务中心接待员在可吸烟房和无烟房均有空余的情况下，应首先向登记的客人推荐（）。

如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予优惠。

填空题如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予优惠。

如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心...

填空题如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。

如遇电梯故障，旅馆前厅经理应通过（）设备保持与乘客的联络，不断安抚被困的乘客，告知他们将马上会得到解决。

填空题如遇电梯故障，旅馆前厅经理应通过（）设备保持与乘客的联络，不断安抚被困的乘客，告知他们将马上会得到解决。