客户的要求与公司规定矛盾时，要态度诚恳，讲清缘由，争取客户的理解。

遇到无法立刻答复的客户问题时，要直接拒绝，或者随意回答。

判断题遇到无法立刻答复的客户问题时，要直接拒绝，或者随意回答。

引导客户完成必要的信息记录时，语速要快，不用提示客户。

判断题引导客户完成必要的信息记录时，语速要快，不用提示客户。

对待有特殊要求的客户时，要避免指责、不要擅自做主，更不要置之不理。

判断题对待有特殊要求的客户时，要避免指责、不要擅自做主，更不要置之不理。