消费者行为直接决定物流营销的成败，是物流企业营销决策的基础。

设计调查问卷时，调查的问题应以选择题、填空题等开放式题型为主。

判断题设计调查问卷时，调查的问题应以选择题、填空题等开放式题型为主。

常被物流企业采用的物流客户满意度测评类型是通用型测评。

判断题常被物流企业采用的物流客户满意度测评类型是通用型测评。

质量保证是指为维护客户的利益、使客户满意并取得客户信任的一系列有组织、有计划的活动。

判断题质量保证是指为维护客户的利益、使客户满意并取得客户信任的一系列有组织、有计划的活动。