客运服务人员应掌握与服务岗位相关的简单英语会话。

季节替换时，按规定更换工作服，不得擅自替换，需服从车站统一安排，同一车站需同一层级保证着装统一。

判断题季节替换时，按规定更换工作服，不得擅自替换，需服从车站统一安排，同一车站需同一层级保证着装统一。

客运服务质量：客运服务所能达到的规定效果和满足乘客需求的能力、程度。

判断题客运服务质量：客运服务所能达到的规定效果和满足乘客需求的能力、程度。

运管中心负责落实各车站乘客遗失物品的接收、登记、查找、招领、交还、保管、提交等日常管理工作。

判断题运管中心负责落实各车站乘客遗失物品的接收、登记、查找、招领、交还、保管、提交等日常管理工作。