（）是组织中没有正式规定的群体，其成员之间的相互关系带有明显的情绪色彩。

归因理论将人们的成功或失败主要归结为：（）、（）、（）和机遇四面的因素。

填空题归因理论将人们的成功或失败主要归结为：（）、（）、（）和机遇四面的因素。

强化是指通过不断改变环境因素来达到（）某种行为的过程。

填空题强化是指通过不断改变环境因素来达到（）某种行为的过程。

双因素理论将引起满意的因素称为（），将消除不满意的因素称为（）。

填空题双因素理论将引起满意的因素称为（），将消除不满意的因素称为（）。