顾客满意是顾客的一种心理感受，是一个复杂的心理过程。

潜在产品是产品整体概念的一部分，指出来产品将来的发展方向。

判断题潜在产品是产品整体概念的一部分，指出来产品将来的发展方向。

良好的服务意识就是要求客服代表做到唯客户是从。

判断题良好的服务意识就是要求客服代表做到唯客户是从。

客服代表问候客户并询问服务内容时可以转换成客户的方言。

判断题客服代表问候客户并询问服务内容时可以转换成客户的方言。