退款或减少收费是处理投诉的最佳方法。

工作日志是各班组间的联系纽带。

判断题工作日志是各班组间的联系纽带。

客人的需要与饭店的提供能力不吻合时，预订员也可以受理预定。

判断题客人的需要与饭店的提供能力不吻合时，预订员也可以受理预定。

对团队客人可以提供优惠价。

判断题对团队客人可以提供优惠价。