多项选择题
A.提高对饭店前厅工作的认识B.加深对饭店前厅工作的情感C.磨练工作的意志D.养成良好的饭店职业行为和习惯
当客人的现金只够支付房费而不够支付额外的杂费押金时，以下做法正确的是（）。A.及时请示上级，机动灵活地进行处理...
多项选择题当客人的现金只够支付房费而不够支付额外的杂费押金时，以下做法正确的是（）。
A.及时请示上级，机动灵活地进行处理B.对回头客及信用良好的客人可适当放宽政策C.对随身钱款不足、但住店天数较多的客人，不要轻易回绝D.一律委婉拒绝，可帮其联系其他饭店
客人关系主任协助建立VIP客人档案，要准确记录（）等资料。A.客人姓名B.客人职务C.客人抵店、离店时间D.客...
多项选择题客人关系主任协助建立VIP客人档案，要准确记录（）等资料。
A.客人姓名B.客人职务C.客人抵店、离店时间D.客人首次、多次住店的特殊要求
以下关于客人物品报失的处理，做法正确的有（）。A.前厅服务员接到客人报失后，应首先问清失主姓名、房号、国籍等身...
多项选择题以下关于客人物品报失的处理，做法正确的有（）。
A.前厅服务员接到客人报失后，应首先问清失主姓名、房号、国籍等身份情况。B.问清客人丢失财物的名称、数量、型号、规格等。C.若因为客人行为不当造成物品遗失，饭店应承担小部分赔偿责任。D.若因饭店过错或因饭店未尽到安全义务，则饭店要承担相应的赔偿责任。
