在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话，还可向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。

接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。

判断题接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。

在与客户通话时，除了自觉控制时间外，必要时应当注意受话人的反应。比如，可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是...

判断题在与客户通话时，除了自觉控制时间外，必要时应当注意受话人的反应。比如，可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。

在客服礼仪中，站姿四忌即：身体歪斜、前伏后靠、左右摇摆、动作过多。

判断题在客服礼仪中，站姿四忌即：身体歪斜、前伏后靠、左右摇摆、动作过多。