卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。

重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。

判断题重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。

定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。

判断题定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。

在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性...

判断题在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。