单项选择题
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①②③④
较多保险公司的logo选择绿色或把绿色作为主色之一，主要是因为容易吸引视觉的长期注意，增强记忆效果。这体现了选...
单项选择题较多保险公司的logo选择绿色或把绿色作为主色之一，主要是因为容易吸引视觉的长期注意，增强记忆效果。这体现了选择品牌要素的标准之一是（）
A.有含义性 B.可转换性 C.可记忆性 D.可适应性
当一个品牌刚刚进入市场时，消费者对其了解甚少，认知薄弱，对品牌与自己需求之间的关系也甚感模糊。这一阶段品牌战略...
单项选择题当一个品牌刚刚进入市场时，消费者对其了解甚少，认知薄弱，对品牌与自己需求之间的关系也甚感模糊。这一阶段品牌战略的重点是（）
A.赋予品牌新的内涵和形式，对品牌进行重新定位 B.提高顾客的满意度，最大化创造顾客品牌经历的感知价值 C.完善品牌的个性特征，不断提高和维护目标社会公众对品牌的忠诚度 D.品牌的定位和品牌概念的推广，在消费者心中树立预定的品牌认知
品牌战略的制定与实施本身具有风险性，以下不属于此类风险的是（）A.个别交差产品使核心产品名誉受影响B.多元品牌...
单项选择题品牌战略的制定与实施本身具有风险性，以下不属于此类风险的是（）
A.个别交差产品使核心产品名誉受影响 B.多元品牌中缺乏明星品牌导致核心竞争力不足 C.品牌文化的冲突导致品牌并购的失败 D.品牌战略保持稳定性和长期性
