（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。

（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。A.三明治法B.谅解法...

单项选择题（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。

当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（）。A.对不起，我也无能为力B.那我们改天再协商...

单项选择题当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（）。

在处理投诉时：“请描述一下，当您把豆浆机插上电后发生了什么情况？”这是（）。A.了解身份的问题B.描述性问题C...

单项选择题在处理投诉时：“请描述一下，当您把豆浆机插上电后发生了什么情况？”这是（）。