停电集中监控，是指对客户各类停电情况进行监控，对出现的异常事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一沟通，提高客户停电服务水平。

《95598供电服务热线管理规范》录音抽检应结合业务情况对监测重点作实时调整。

判断题《95598供电服务热线管理规范》录音抽检应结合业务情况对监测重点作实时调整。

对于进行服务监控的作业人员，客户报障的作业标准包括监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修。

判断题对于进行服务监控的作业人员，客户报障的作业标准包括监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修。

如服务进程已经结束，且服务异常情况已经消除时，检查相关监控、调度信息记录完整性，并在3个工作日内办结归档。

判断题如服务进程已经结束，且服务异常情况已经消除时，检查相关监控、调度信息记录完整性，并在3个工作日内办结归档。