单项选择题
A.形象标准配置、更换、补领必须及时 B.对服务过程的研究指导必须符合实际，与管理要求保持一致 C.推行的标准必须与岗位的硬件配置相符合，完善硬件建设 D.配备必要的岗位器材和工具，使之能够完成服务要求
我们各级管理层经常容易出现“（），（）”现象，关注要求，忽视必要的支持，影响了标准的落地和稳定。A.重修轻管，...
单项选择题我们各级管理层经常容易出现“（），（）”现象，关注要求，忽视必要的支持，影响了标准的落地和稳定。
A.重修轻管，重更换轻维护 B.重行为管控，轻岗位支持 C.重修轻管，重设备轻人才 D.重行为管控，轻管理支持
管理层在分解目标任务给一线员工后，转变成（），必须调动一切资源、创造条件支持帮助一线员工达成服务目标。A.服务...
单项选择题管理层在分解目标任务给一线员工后，转变成（），必须调动一切资源、创造条件支持帮助一线员工达成服务目标。
A.服务品质的监督者 B.服务过程的管控者 C.服务指令的下达者 D.一线员工的支持者
关于“让亲情到处流淌”的说法，下列说法不正确的是（）A.认识业主，熟悉业主，用了解拉近距离B.见到业主就要套近...
单项选择题关于“让亲情到处流淌”的说法，下列说法不正确的是（）
A.认识业主，熟悉业主，用了解拉近距离 B.见到业主就要套近乎，把业主当亲人 C.坚持做到微笑、问好，自然流畅 D.随时关注需要帮助的业主，见到就要帮到
