有效而全面的知识库是支持坐席代表进行（）的基础

很多客户中心的知识库比较（）无法满足坐席代表的实际使用需求A.准确B.信息不完整C.信息不全面D.检索过程麻烦

多项选择题很多客户中心的知识库比较（）无法满足坐席代表的实际使用需求

通过分析知识库内容的使用数据，通过分析（）对客户需求进行挖掘A.陈旧B.抱怨C.想法D.潜台词

多项选择题通过分析知识库内容的使用数据，通过分析（）对客户需求进行挖掘

客户中心单纯局限于业务的（）的服务模式已经无法满足用户的需求。A.客户问题B.查询C.受理D.投诉E.建议

多项选择题客户中心单纯局限于业务的（）的服务模式已经无法满足用户的需求。