多项选择题
A.顾客、上级进门时须起身，并主动问候 B.记录顾客反映内容 C.顾客离开时起身礼貌送别 D.无与客户争执、争吵，耐心倾听客户意见
在接到业主投诉时，应及时记录投诉中哪些关键点（）A.内容B.时间C.姓名D.房号E.电话
多项选择题在接到业主投诉时，应及时记录投诉中哪些关键点（）
A.内容 B.时间 C.姓名 D.房号 E.电话
接听业主报事电话应做到（）A.与业主说话时，应认真倾听并及时记录，不应随意打断其说话B.业主述说完毕，简要复述...
多项选择题接听业主报事电话应做到（）
A.与业主说话时，应认真倾听并及时记录，不应随意打断其说话 B.业主述说完毕，简要复述业主需求以确认 C.重要细节或不清楚之，应询问清楚 D.及时跟进业主投诉的进展情况，并对处理结果满意度进行回访，回访率100%
邮件收发服务禁忌有哪些（）A.邮件随意堆放，随意打开业主邮件B.邮件不进行登记，业主领取时，不核实身份C.交接...
多项选择题邮件收发服务禁忌有哪些（）
A.邮件随意堆放，随意打开业主邮件 B.邮件不进行登记，业主领取时，不核实身份 C.交接班时，不核查邮件数量。对过期邮件不处理 D.每天业主签领的快递包裹要认真核实并签字，禁止签领错误
