判断题
正确
营业员在服务过程中应首先使用（）。A.普通话B.方言C.与客户使用的语言相同D.都可以
单项选择题营业员在服务过程中应首先使用（）。
A.普通话 B.方言 C.与客户使用的语言相同 D.都可以
某一城市客户报修已被受理，但一小时后来电“你们是怎么搞得，到现在还没看见人过来…”，你认为比较合理的表述是（）...
单项选择题某一城市客户报修已被受理，但一小时后来电“你们是怎么搞得，到现在还没看见人过来…”，你认为比较合理的表述是（）。
A.“对不起，我们的抢修车已派出，请您放心，我帮您再协调一下。” B.“对不起，我们工作人员可能正在处理别的故障。” C.“对不起，我们工作人员已经在路上，我再帮您问一问，等一下吧。” D.“对不起，我们是应该马上处理，但是由于工作人员还在处理别的故障呀。”
对于情况紧急、影响重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的客户服务事件，立即向上级主管部门汇报，并在（）内组织...
单项选择题对于情况紧急、影响重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的客户服务事件，立即向上级主管部门汇报，并在（）内组织处理并反馈意见。
A.当天 B.明天 C.每天 D.后天
