多项选择题

客户投诉处理的最终目的无非就是要取得客户的满意,与此同时还要考虑到获取利益。要达到四个目的()。

A.消除客户的不满
B.确立企业的品质保证体制
C.收集客户信息
D.挖掘潜在的需求